近期

有市民反映

南京市鼓楼区北圩路上

【资料图】

有一段污水管道损坏

导致沿街饭店的污水无法正常排放

他们打电话、跑街道

各种求助

一个月下来都不知道这事归谁管

污水排不出

反映一个多月找不到责任单位

市民反映的这处破损污水管道位于南京市鼓楼区北圩路西侧的人行道上，连接着附近的几家餐饮店。一家餐饮店的负责人刘先生说，一个多月之前他们店里出现污水排不出去的现象，请了管道疏通人员才发现，这两个污水井之间大约五米长的管道破损了。

“我们花钱找排污水的，排污水的人说管子是裂掉的，说疏通治标不治本。如果要想把这条线搞通，必须要把这条路挖开把新管子埋下去，才能把根本问题解决掉，不然就算找通污水的人把里面搞干净了，过两天里面还会裂掉还是塌下去。”

刘先生说，污水管网属于公共设施，他们不敢随意开挖更换管道，了解问题症结后，几家饭店就轮流拨打12345政府热线寻求帮助。可一个月下来，都没有弄清楚这事到底归谁管，“已经12345热线打过了，街道是不管不处理的，街道让找市政，市政说这个要找街道。”

另一家餐饮店的负责人韩先生则表示，此事已经反映有一个月了，仍然不知道到底是哪个部门管，“12345热线打完转到了街道，街道给我们回电话，街道说不属于他们管，说属于市政部门管，市政的人过来过也没修，这个事情不知道到底是哪个部门管。”

6月26日下午，刘先生再次拨打南京12345政府热线，工作人员表示，刘先生最近一次拨打的热线工单被派到了辖区街道。

记者介入

街道办负责人承诺两天之内到场排查

为了弄清事情处理的症结，26日下午记者陪同刘先生找到了鼓楼区凤凰街道办事处，刚开始工作人员表示，虽然工单被派到了街道办，但他们并非处理问题的具体职能部门，按道理这事还是应该去找市政管理部门。

在沟通过程中，凤凰街道办事处负责人来到现场，他表示不管这个污水管道归谁管，既然群众有反映、管道也确实坏了，街道办事处就应该把思路理顺，把问题解决。根据刘先生反映的情况，街道办事处将协调市政和水务部门，迅速把问题处理好。

“我承诺你两天，最迟后天如果没有人去现场你打我电话，你打81912345我来接，这是我们主任热线。所以我们还是第一个找准原因，第二个找准主管单位和责任单位，第三个帮你解决不就行了吗，好不好。”南京市鼓楼区凤凰街道办事处主任纪明敏表示。

“街道说两个工作日之内给我们解决污水问题，派相关部门到现场去核实一下，下一步我们就等看街道两个工作日怎么处理这个事情。”刘先生表示。

今日锐评：首接负责制落实在哪里？

一个污水管道的小事，群众一次次拨打政府热线，一次次被踢皮球，一个月下来都不知道这件事情归谁管。记者采访介入了，街道办事处负责人出面了，事情才有了解决的眉目。虽然说有了一个相对好的结果，但其背后存在的群众诉求沟通不畅问题难道不值得思考吗？首问、首接负责制在全国各地都在大力推行，记者查询到的2017年《南京市鼓楼区依法行政工作要点》也早就有规定：进一步完善“12345”首接负责制，严格按照《首接责任清单》派发工单，如果遇到职能交叉的事项，由首接单位负责协调其他单位共同办理；如果遇到未明确的事项，由政务办指定首接单位；通过完善首接责任，有效避免推诿扯皮现象发生，提升工单办理效率。规定如此明确，既然市民拨打的12345热线工单一次次都落到了南京市鼓楼区凤凰街道办事处，这个办事处也有能力协调处理，可为什么在媒体介入之前，市民诉求被一次次推诿扯皮呢？

在处理好这个污水管道问题的同时，南京市鼓楼区凤凰街道办事处以及曾经接到过这个工单的相关部门，都应该好好思考这个问题。对于此事的最终处理结果，我们还会关注。

江苏广电融媒体新闻中心记者｜周会峰 张健