南都讯 记者刘贤沛 6月8日下午，有网友反映，广东电信出现了大面积故障，用户无法正常联网和拨打电话。6月8日19点30分左右，“广东全省电信信号出现故障”事件终于解决。针对用户提出因信号故障导致的损失是否会有相应的赔偿方案，6月9日下午中山电信方面回应南都记者称，方案由省公司在统一考虑，中山电信会根据省公司方案统一执行。

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多名市民反映手机通话、收款码系统无法使用

6月8日下午2时许，市民王女士像往常一样在店里工作，突然听到店里的收款码系统音箱发出“服务连接失败，请检查流量卡”的语音提醒。起初王女士以为是设备出现故障，重启后设备发出“流量卡未注册”的语音提示。“重启数次后，设备还是提示‘流量卡未注册’”，王女士表示，担心提示音会打扰店里的客人，于是关闭了收款码系统。

随后，王女士在当时为其办理收款码系统的银行工作人员朋友圈里看到一则通知，“由于电信服务器故障抢修，全省电信手机号网络故障，受电信流量卡影响，我司部分机子出现故障，请大家暂时关机等待恢复。”

王女士告诉南都记者，店里的收款码系统使用内置的电信流量卡，通信故障导致收款码系统无法正常使用。“收款码系统无法使用，可以换成微信、支付宝、刷卡来支付，客户也能理解，对于我们而言，通过收款码系统支付的钱，隔天会自动转入银行卡，微信等支付方式需要提现，有一定的影响，好在能通过其支付方式来解决”。

在东区上班的杨先生告诉南都记者，6月8日下午因工作原因给客户打电话时，发现电话始终无法拨出。“开始以为是手机问题，重启了几次后也无法拨出电话，别人也打不进来，后来听朋友说才知道是电信网络出了问题”。

杨先生表示，电信网络故障给他的工作带来了一定的影响，好在半个多小时后网络恢复正常。“出现这一问题，首先运营商应该要给我们用户一个说法，如果因此造成了损失，也理应给予相应的赔偿”。

官方尚未公布故障原因

6月8日晚，广东省通信管理局召集广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔相关负责人召开网络运行安全紧急调度会。广东省通信管理局党组书记、局长蔡立志在会上强调，广东电信要深入查明原因，做好后续处置，加强网络运行保障。各企业要举一反三，立即组织开展网络安全运行隐患排查整改。

6月9日下午，就电信信号故障问题，中山电信方面回复南都记者称，故障原因还要多方去了解，目前省公司尚未给出一个官方的原因，若要第一时间了解故障原因，建议关注“中国电信广东客服”微博客服。此外，中山电信方面称，收到用户投诉、感受到故障是在6月8日下午2：30左右，问题完全解决的时间为19：30左右。

当南都记者问及此次故障共有多少用户受到影响，中山电信方面表示目前正在统计中，届时会有官方通知。针对有市民询问因故障导致的相关损失，是否有相应的赔偿方案，中山电信方面回复称目前方案由省公司在统一考虑，中山电信会根据省公司方案统一执行。

6月9日17：30，南都记者从“中国电信广东客户”官方微博了解到，6月8日16：11，该账号发布消息称，“因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修”；17:54发布消息称，“经紧急抢修，自16：30起，受影响的用户正逐步恢复”；19：24发布消息称，“截至目前，受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复”。关于此次故障具体原因尚未看到相关消息的发布。